Какие действия плательщика, если при подписании документа возникает ошибка «Неверный пароль или ключ поврежден»?Главное управление Государственной налоговой службы в Николаевской области разъясняет, что для устранения данной ошибки необходимо проверить:какой ключ квалифицированной электронной подписи или печати используется первым (верная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер-директор-электронная печать);правильность введения пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и тому подобное (созданный пароль может содержать особые символы);отвечает ли набранный пароль ключу, который используется (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);изменялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имя файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться к обособленному пункту регистрации пользователей Квалифицированного предоставителя электронных доверительных услуг Информационно-справочного Департамента ГНС (далее - КП ЕДУ ИСД ГНС), в котором получали квалифицированный сертификат, подать заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов).
В случае, если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему, необходимо обратиться к представительству КП ЕДУ ИСД ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты.
Главное управление ГНС в Николаевской области