В Николаеве большое количество потребителей ежедневно приходят в Центр обслуживания клиентов ПАО «Николаевгаз»

Первый Центр обслуживания клиентов в Николаеве по ул. Никольская, 25-А открылся в ноябре прошлого года. С тех пор там постоянно большое количество клиентов. Он является основной точкой взаимодействия потребителей газа с ПАО «Николаевгаз». В нем можно получить консультации практически по любому газовому вопросу. «Ежедневно наши специалисты обслуживают 400-500 потребителей.

А помещение обустроено так, чтобы пребывание в Центре было максимально комфортным для наших клиентов», — говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО «Николаевгаз» Алена Трибрат.

За прошедший год 75% обращений в Центр касались вопросов по состоянию лицевых счетов: проверка наличия задолженности или переплаты, уточнение действующих тарифов и норм, переоформление лицевых счетов в связи со сменой собственника и т.п. Половина из них – разъяснения по льготам и субсидиям.

8,2% клиентов пришли на прием для подачи документов и заявлений на присоединение к газораспределительным сетям или на их реконструкцию, 6% — оформили заявления на установку, замену или поверку газовых счетчиков, 5,5% — обратились с вопросами ремонта и профилактики газовых приборов.

Новый формат Центра обслуживания клиентов позволяет обслуживать ежедневно вдвое больше потребителей, чем прежние абонотделы. Несмотря на удобство и комфорт пребывания в Центре обслуживания ПАО «Николаевгаз» все же рекомендует своим клиентам больше переходить к использованию удаленных сервисов.

«Многие вопросы, такие как, например, сверка по лицевому счету, передача показаний, оплата за газ, можно решить удаленно, просто зарегистрировавшись в Личном кабинете на сайте 104.ua. Это можно сделать быстро, всего за пару минут, даже не выходя из дома. Также можно просто позвонить в Контакт-центр по телефону 777-104», — рассказывает Алена Трибрат.

На данный момент удобство использования Личного кабинета уже оценили 71 тыс. потребителей газа Николаевской области. А это 20% от общего количества клиентов ПАО «Николаевгаз».