Группа «Contact Center при Николаевском городском совете» в Facebook была создана департаментом городского головы в ноябре 2017 года. За два неполных года в удобной форме общения с органами местной власти присоединились более 15 000 горожан.В среднем за месяц николаевцы размещают около 500 сообщений о проблемных вопросах, требующих решения.
29 июля мэр Николаева Александр Сенкевич поручил проанализировать, как чиновники отрабатывают обращения горожан. Важным фактором в деятельности городского головы является налаживание качественной и оперативной обратной связи с горожанами. Во время рабочего совещания с руководителями структурных подразделений горсовета Александр Сенкевич четко поставил задачу — ни одно сообщение, размещенное в контакт-центре, не должно остаться без внимания. Мэр подчеркнул: по результатам мониторинга злобные «нарушители» получат дисциплинарные взыскания! Аналитическая информация будет обнародована в группе в ближайшее время.
После жесткой реакции городского головы исполнители активизировали работу, а процент неотработанных обращений существенно снизился. Радует тот факт, что к совместной работе привлекаются также структуры, которые не являются коммунальными и не подчинены городской власти. Например, ОАО «Николаевгаз», Государственная фискальная служба и другие.
Можно констатировать, что новый формат взаимосвязи с чиновниками в Николаеве прижился и стал действенным способом решения проблем на местах. Подтверждают его эффективность многочисленные сообщения, в которых горожане благодарят за оперативную реакцию и реальный результат.
Пользуясь случаем, призываем николаевцев быть активными участниками городской жизни. Брать на себя ответственность, менять город и меняться самим. Каким станет Николаев, зависит от каждого из нас.
Департамент городского головы