Надо дать человеку выговориться, выслушать его проблемы: умению налаживать коммуникации учили в Николаевском Центре развития местного самоуправления.О поведении пресс-служб в антикризисных ситуациях, разработке докризисного стратегического планирования и правильной подготовке антикризисных заявлений говорили 22 октября на базе Николаевского Центра развития местного самоуправления Программы «U-LEAD с Европой» советник по вопросам коммуникации Юлия Почебут вместе с пресс-секретарями ОТГ и представителями различных организаций города.
«Мы рассматриваем на практике реальные кризисные ситуации, проводим антикризисный аудит, определив возможные потенциальные угрозы и их влияние на решение проблемы, практикуем алгоритмы написания кризисных заявлений и обсуждаем, как эффективно коммуницировать с населением и СМИ при возникновении подобных ситуаций. Самая большая ошибка, которую часто допускают люди — это отмалчивание и игнорирование проблемы. Акцентирую внимание, что всегда нужно быть открытыми, проявлять эмпатию и идти на контакт», — комментирует советник по вопросам коммуникации Юлия Почебут.
В решении кризисных ситуаций, при работе с «трудными разговорами», эксперты по коммуникациям и психологи советуют применять метод ненасильственной коммуникации, заключается в концентрации на позитиве и поддержке.
«Конфликты происходят на основе негативных эмоций, которые служат своеобразной защитной реакцией. Чтобы предотвратить агрессию и наладить контакт, нужно дать человеку хотя бы 10 минут высказаться, а не критикуя и не комментируя ситуацию, и обойтись без советов. Когда человек в разговоре проговаривает свои эмоции, то лишается стресса и сама определяет для себя лучший вариант решения проблемы», — добавила Юлия Почебут.
