Интересный случай произошел в Первомайске. У женщины украли телефон, сумели получить доступ к банковским картам, подняли лимит по кредиту и украли оттуда деньги.Конечно, подали заявление в полицию, но что делать с банком? Как доказать, что средства взяла не она и именно она в такой ситуации ничего банку не должна?Как найти справедливость в бесконечных лабиринтах правосудия, журналисту ГардСити рассказал адвокат Иван Филатов.
Как адвокат сумел добиться справедливости для своей клиентки
— Ко мне обратилась женщина: у нее украли мобильный телефон, — рассказывает адвокат. — В течение двух-трех часов его разблокировали (как говорят, «взломали», — авт.). После разблокировки телефона злоумышленникам удалось получить доступ к банковским счетам клиентки – в течение нескольких часов мошенники увеличили кредитный лимит на карте "Монобанк", затем перевели всю полученную сумму на неизвестный счет и сняли.
Так получилось, что эта женщина знала меня лично, так что сразу обратилась за помощью.
В первую очередь, я порекомендовал ей сообщить об этой ситуации в банк и написать соответствующее заявление в полицию.
Дальше было начато уголовное производство, но это мало влияет на результат, ведь это больше формальность — для того, чтобы потом в суде человек мог доказать, что с его стороны были приняты все возможные меры по возврату средств. Конечно, со своей стороны полиция начинает расследование, но по таким делам очень редко удается найти злоумышленников. А именно уголовное производство в дальнейшем ложится в основу искового заявления в суд.
Важно знать: если вы стали жертвой подобной ситуации, сразу обращайтесь в банк для блокировки счета. Немедленно обращайтесь в правоохранительные органы. Также впоследствии в банк пишется письменное заявление в соответствии с ситуацией. К примеру, если были украдены кредитные средства, вы просите банк не начислять вам проценты на похищенную сумму и списание кредитного долга. Если же на счету были ваши собственные средства, вы можете писать заявление на возврат этих денег, ведь вы со своей стороны не совершали никаких неправомерных действий, которые привели к исчезновению со счета, — советует Иван Филатов.
— Если деньги похитили: какие доказательства по этому поводу нужно предоставлять банку?
— Самое главное — это выписка из полиции об открытии уголовного производства. Это тоже формальность, но вы ею себя перестраховываете для дальнейших судебных процессов. Обычно сотрудники банка отвечают: согласно кредитному или другому договору всю ответственность за средства на счете несет именно клиент.
Определенная сложность в ситуации с моей клиенткой заключалась в том, что «Монобанк» не имел операторов, которым можно было позвонить — единственным каналом связи был только телеграмм-канал. В суде я даже предоставлял скрины переписки моей клиентки и «Монобанка».
Замечу, что если банк нарушает определенные нормы законодательства, можно обращаться с жалобой в Национальный банк Украины — это также может ложиться в основу дела, а именно: в исковое заявление о защите прав потребителей.
По этому делу мы обратились в Первомайский горрайонный суд с исковым заявлением о защите прав потребителей: мы просили суд о расторжении договора о предоставлении банковских услуг, прекращении начисления на соответствующую карточку пени, процентов и чего-либо другого и обязательства восстановить весь остаток средств, который был на счету моей клиентки на момент кражи телефона. А также потребовали признать незаконными все начисленные банком проценты за все время с момента кражи.
Наше дело длилось около двух лет. В Первомайском горрайонном суде мы выиграли дело, "Юниверсал Банк" ("Монобанк") подал апелляционную жалобу в Николаев. Апелляционную жалобу им удовлетворили частично: суд отказал в удовлетворении иска о расторжении договора о предоставлении банковских услуг, аргументируя это тем, что в случае исполнения решения суда о возврате средств моей клиентке необходимо, чтобы этот договор был действителен. Поэтому одно требование они отклонили, а остальные были удовлетворены: возврат средств, отмена процентов и все остальное. Затем «Юниверсал Банк» пытался подать кассационную жалобу в Верховный суд, но там им было отказано в открытии производства и на сегодняшний день «Монобанк» самостоятельно восстановил все средства и отменил все проценты, которые начислялись за время, пока мы судились.