Телефонные опросы позволяют собирать информацию для маркетинговых исследований. Принцип состоит в постановке пользователям вопросов и основывается на предварительно подготовленной анкете.Особенности использования телефонных опросовОсновное преимущество в том, что опрос телефонный не требует больших трат, наличия специальных инструментов, чтобы контролировать качество работ. Тем более, что такой способ дает возможность провести опрос среди тех респондентов, с которыми сложно связаться.
Телефонные звонки проводятся как по разработанной базе клиентов, которые были специально категоризированы, так среди рандомно подобранных номеров. Сбор информации в телефонных опросах проводится по четко разработанной анкете.
Этим методом полезно пользоваться сетевым магазинам и предприятиям. Ведь таким образом можно улучшить качество сервиса и поддерживать связь с клиентами.
Почему стоит использовать возможности опросов
Достаточно много компаний используют данную услугу для улучшения качества своей работы. Кроме этого, опросы по телефону полезны в следующем:
- Значительная экономия времени, поскольку можно установить функцию автообзвона, задав определенные условия, а затем просто собирать статистическую информацию.
- Проще и быстрее оценить качество новых услуг или товаров, а затем улучшить их или устранить ошибки.
- Данные с таких опросов более чем достоверные, поскольку пользователи не имеют интереса незаслуженно хвалить товар.
- Таким образом можно сэкономить бюджет организации, поскольку опросы позволяют оценить услугу не хуже аналитической оценки извне.
- После проведенных опросов будет возможность поделить клиентов по интересам и сформировать соответствующие базы данных, что облегчит дальнейшую работу с предложениями.
- Используя автообзвон базы данных, есть возможность просматривать отчеты для улучшения дальнейшей работы.
- Телефонные опросы помогают компаниям сориентироваться в запуске нового продукта.
Таким образом, проведение телефонных опросов в разы улучшает работу компании, предоставляя информацию об удовлетворенности клиентов.
Опросы с автообзвоном
Очень удобный вариант проведения исследований – при помощи автоматического обзвона. Для этого формируется клиентская база, и программа сама обзванивает номера в определенное время. Процесс может проводиться с участием специалиста или без него.
В первом варианте менеджер открывает в CRM карточку клиента и работает при помощи скрипта, который дает подсказки. Во втором звонки осуществляются роботом, а данные вносятся автоматически.
Каждый из вариантов имеет свои определенные плюсы и преимущества. Компания выбирает подходящий метод исходя из своих возможностей и пожеланий. Если позволяет человеческий ресурс, то опросы проводят именно менеджеры. Использование роботов во время опросов существенно оптимизирует процесс и повышает его эффективность.