Мощное развитие технологий приводит к постепенным изменениям в привычных бизнес-процессах. Даже телефонная связь уже не просто средство коммуникации, а превращается в мощный и функциональный инструмент. Появилась даже телефония с искусственным интеллектом, которая помогает компаниям совершенствовать маркетинг и рекламу, увеличивать продажи, развивать техподдержку и т.д. Узнаем, как работает такой инструмент.
Современное состояние бизнес-телефонии
Все больше украинских компаний отказываются от аналоговой и мобильной связи. Эти устаревшие решения имеют достаточно ограниченный функционал и не отвечают потребностям бизнеса.
- Рутинные задачи: сотрудники тратят много времени на работу, легко можно автоматизировать.
- Человеческий фактор: качество обслуживания вызовов зависит от внимательности, навыков и опыта работников.
- Отсутствие персонализации: процесс обслуживания и ход телефонных разговоров не учитывают интересы и потребности клиента.
На рынке появляются новые, современные платформы, предлагающие инновационные инструменты. В частности, телефонию IP с искусственным интеллектом. Кроме надежной коммуникации она решает дополнительные задачи:
- автоматизация процессов;
- рост производительности сотрудников;
- анализ результатов рекламы, качества обслуживания, уровня продаж;
- персонализация общения.
Роль искусственного интеллекта в коммуникациях
Влияние искусственного интеллекта на бизнес будет только расти. Телефония с имплементированным ИИ уже сейчас работает, выполняя часть обязанностей менеджера. Например, анализ разговоров, проработка простых запросов, тестирование скриптов.
В частности, первая в Украине виртуальная телефония с искусственным интеллектом Ringostat транскрибирует записи разговоров, чтобы ход общения было проще анализировать, делает краткий отчет по каждому звонку. На основании анализа ― формирует советы по дальнейшим шагам, способствующим продажам. Также телефония может распознавать общее настроение разговора, настроение каждого собеседника. Это уже помогает совершенствовать обслуживание различным компаниям: агентствам, магазинам, мастерским, производителям и т.д.
В ближайшем будущем умная телефония сможет даже самостоятельно звонить и отвечать на звонки, распознавать запросы собеседника, предоставлять персонализированный сервис. Для обучения искусственному интеллекту будет использоваться материал наиболее удачных разговоров, база знаний, скрипты.
Влияние на эффективность бизнес-процессов
Современная телефония – это не только надежная связь и чистое звучание голоса без лишних шумов. Это также множество полезных функций, гибко настраиваемых под нужды конкретного бизнеса.
Вот некоторые из наиболее востребованных и важных функций телефонии IP.
- «Умная» переадресация. Определите, кому будут поступать вызовы от новых или текущих клиентов, как будут распределяться вызовы в рабочие и выходные дни.
- Голосовое меню. Настройте сервис, чтобы клиент напрямую обращался к нужному сотруднику или отделу.
- Запись разговоров. Отслеживайте и усовершенствуйте работу персонала.
- Интеграция. Настройте автоматическую передачу данных о вызовах и сообщениях в другие программы: CRM, аналитические системы.
- Подробные отчеты. Анализируйте различные показатели и KPI.
Будущие тренды и перспективы развития
Телефонные разговоры останутся основным способом общения между бизнесом и клиентами, а также между сотрудниками различных отделов внутри компании. Но эта коммуникация будет удобной, автоматизированной и гибкой, поскольку будет основываться на возможностях цифровой телефонии.
Искусственный интеллект и интеграция телефонии со всеми возможными приложениями и сервисами сделает процессы оптимизированными, поможет бизнесу улучшить сервис, усилить эффективность рекламы, увеличить продажи.
Выводы
Основой коммуникации современного бизнеса есть цифровая IP телефония. Она связывает различные программы и сервисы, обеспечивает передачу данных, анализирует записи разговоров и другой материал, выполняет часть рутинных задач сотрудников. А также обеспечивает надежную и доступную связь.
Слишком украинскому бизнесу уже доступно тестирование и внедрение новейших возможностей ИИ в собственные процессы на уровне с мировыми лидерами. К примеру, первая в Украине бизнес телефония с искусственным интеллектом помогает разным компаниям, от агентства до производства, улучшить собственные процессы и опередить конкурентов.